Términos y condiciones del servicio — ORVÉLLE

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Bienvenido a ORVÉLLE.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda online, así como las compras de productos realizadas a través de ella.

ORVÉLLE es una marca comercial operada por Zerka SpA, empresa constituida en Chile.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación chilena.

1. Identificación del proveedor

Nombre comercial: ORVÉLLE
Razón social: Zerka SpA
País de operación: Chile
Correo electrónico: ventas@zerka.cl
Domicilio comercial: Avenida Providencia 1208, Oficina N.º 1603, Providencia, Región Metropolitana, Chile.

ORVÉLLE comercializa relojes y accesorios de moda mediante una plataforma de comercio electrónico.

2. Uso del sitio web

Al acceder a nuestra tienda, te comprometes a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.

No está permitido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.

• Proporcionar deliberadamente información falsa durante una compra.

• Intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento del sitio.

• Reproducir o utilizar comercialmente contenidos protegidos sin autorización.

• Introducir software malicioso o realizar actividades que afecten la disponibilidad de la plataforma.

ORVÉLLE podrá adoptar medidas razonables para proteger el funcionamiento y la seguridad del sitio, respetando la legislación vigente.

3. Información de productos

Nos esforzamos por presentar nuestros productos de manera clara, precisa y actualizada.

Cada producto contará con una descripción de sus principales características, precio y condiciones comerciales relevantes.

Las fotografías tienen fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad debido a la iluminación o configuración de las pantallas, sin perjuicio de la obligación de entregar productos que correspondan a las características ofrecidas.

Las especificaciones, materiales, dimensiones, colores y funcionalidades informadas en cada publicación forman parte de las condiciones ofrecidas al consumidor.

ORVÉLLE se compromete a respetar las características y condiciones publicitadas.

4. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en nuestra tienda para consumidores en Chile se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario de manera legalmente procedente.

El precio total de la compra, incluidos los cargos de despacho que correspondan, será informado antes de finalizar el pedido.

ORVÉLLE podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán las compras ya perfeccionadas.

Los descuentos y promociones estarán sujetos a las condiciones informadas en cada oferta.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

1. Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.

2. Revisar las características, cantidades y precios.

3. Ingresar los datos necesarios para facturación, contacto y despacho.

4. Seleccionar el medio de pago disponible.

5. Revisar el resumen del pedido y confirmar la compra.

Una vez realizada la transacción, enviaremos una confirmación electrónica con la información correspondiente.

El proceso de contratación se regirá por las normas de la Ley N.º 19.496, incluidas las disposiciones aplicables a la contratación electrónica.

Antes de confirmar la compra, el cliente tendrá acceso a las condiciones comerciales relevantes y a la posibilidad de corregir errores en los datos ingresados.

6. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos especializados, sujetos a sus propios estándares de seguridad y condiciones operativas.

ORVÉLLE no solicitará por correo electrónico ni por mensajería las contraseñas bancarias o claves de autenticación de sus clientes.

En caso de errores de pago, cobros duplicados o transacciones no reconocidas, el cliente podrá contactarnos para gestionar la situación conforme a la normativa aplicable.

7. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos se informará en nuestra tienda y podrá variar según el inventario y las condiciones de abastecimiento.

Si después de realizar una compra se produce una imposibilidad de cumplimiento, informaremos oportunamente al cliente y ofreceremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación chilena.

No sustituiremos un producto por otro diferente sin el consentimiento del consumidor.

8. Envíos y entregas

ORVÉLLE realiza despachos dentro de Chile, conforme a la cobertura y condiciones informadas durante el proceso de compra.

Los costos de envío, plazos de entrega y eventuales restricciones geográficas se comunicarán antes de confirmar el pedido.

Cuando se ofrezca envío gratuito, dicha condición se indicará expresamente.

Los plazos comprometidos serán respetados conforme a la normativa aplicable. En caso de dificultades o retrasos, informaremos al cliente y gestionaremos una solución.

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega correctos y completos.

Si existe un error en la dirección ingresada, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para solicitar una modificación, siempre que el estado del pedido lo permita.

Las condiciones específicas se encuentran disponibles en nuestra Política de envíos.

9. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496.

En los casos previstos legalmente, este plazo podrá extenderse hasta 90 días si no se ha enviado la confirmación escrita correspondiente.

ORVÉLLE respetará el ejercicio de este derecho y gestionará la devolución de las sumas pagadas conforme a la legislación vigente.

Los detalles del procedimiento se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por ORVÉLLE cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto presente fallas o incumpla las condiciones que dan lugar a la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.

Según corresponda, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

El ejercicio de la garantía legal no estará condicionado a conservar el embalaje original.

Los procedimientos de atención se encuentran detallados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Promociones, descuentos y ofertas especiales

ORVÉLLE podrá ofrecer descuentos, promociones temporales, packs de productos y otras ofertas comerciales.

Cada promoción indicará sus condiciones relevantes, incluyendo vigencia, productos participantes, restricciones y requisitos aplicables.

Las promociones no podrán utilizarse para limitar los derechos establecidos en la legislación chilena.

En las promociones de varias unidades, las condiciones de devolución y los ajustes de precio que correspondan se aplicarán respetando los derechos del consumidor.

ORVÉLLE se compromete a comunicar las ofertas de manera clara y a evitar información engañosa sobre precios, descuentos o disponibilidad.

12. Exactitud de los datos del cliente

El cliente deberá proporcionar información correcta para permitir la gestión de su pedido.

Esta información puede incluir nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y datos necesarios para emitir los documentos tributarios correspondientes.

Si detectas un error en tu información, podrás solicitar su corrección comunicándote con nuestro servicio de atención al cliente.

ORVÉLLE tratará los datos personales conforme a la legislación chilena aplicable y a su Política de privacidad.

13. Propiedad intelectual

Los elementos originales de nuestra marca, incluidos logotipos, diseños, textos, fotografías, contenidos gráficos y materiales comerciales, estarán protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que correspondan.

No se permite su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización, salvo las excepciones legalmente establecidas.

El acceso al sitio no otorga al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.

14. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra tienda puede incluir enlaces a plataformas externas, servicios de pago, transportadoras y otras herramientas tecnológicas.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias políticas y condiciones.

ORVÉLLE no controla todos los contenidos de sitios externos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan por las operaciones y servicios ofrecidos a sus clientes.

15. Funcionamiento y seguridad del sitio

Procuramos mantener nuestra tienda disponible, segura y actualizada.

Podrían producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones técnicas o incidentes ajenos a nuestra operación.

Adoptaremos medidas razonables para prevenir y solucionar estos inconvenientes.

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad de ORVÉLLE en los casos en que la legislación chilena establezca dicha responsabilidad.

16. Responsabilidad del proveedor

ORVÉLLE responderá por el cumplimiento de sus obligaciones contractuales y legales conforme a la normativa vigente.

No serán válidas las disposiciones que impliquen una renuncia anticipada de los derechos irrenunciables de los consumidores.

Las obligaciones relativas a información comercial, cumplimiento de ofertas, entrega de productos, garantías y protección de datos se regirán por las normas aplicables.

17. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán utilizados para las finalidades informadas en nuestra Política de privacidad.

Estas finalidades pueden incluir:

• Procesamiento y administración de pedidos.

• Coordinación de despachos.

• Atención de consultas y solicitudes.

• Gestión de cambios, devoluciones y garantías.

• Cumplimiento de obligaciones tributarias y legales.

• Comunicaciones comerciales cuando exista una base legal que las permita.

Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable.

18. Modificaciones de los términos

ORVÉLLE podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web, indicando su fecha de actualización.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente los derechos y obligaciones derivados de compras ya perfeccionadas.

19. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En caso de controversia, los consumidores podrán ejercer las acciones y utilizar los mecanismos de reclamación establecidos por la legislación chilena, incluidos los canales del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y los tribunales competentes.

Ninguna disposición de estos Términos restringe el acceso a los mecanismos legales de protección del consumidor.

20. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, envíos, pagos, garantías o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Marca comercial: ORVÉLLE
Empresa responsable: Zerka SpA
Correo electrónico: ventas@zerka.cl
Dirección comercial: Avenida Providencia 1208, Oficina N.º 1603, Providencia, Región Metropolitana, Chile.

Nos comprometemos a atender las solicitudes de nuestros clientes de manera clara y respetuosa.

ORVÉLLE — Elegancia que trasciende el tiempo.

Gracias por confiar en nuestra tienda.