Política de Envíos — ORVÉLLE

En ORVÉLLE, queremos que disfrutes una experiencia de compra cómoda, segura y transparente. Por eso, trabajamos para que cada pedido llegue a tus manos en las mejores condiciones y dentro de los plazos informados.

A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío y entrega para compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Cobertura de envíos

Realizamos despachos a todo Chile, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos.

Los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

En determinadas localidades aisladas o de difícil acceso, podrían existir condiciones especiales de entrega, las cuales serán informadas antes de confirmar la compra.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la región, comuna y ubicación del destinatario.

Los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad logística y las características del destino.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

El plazo específico aplicable a cada pedido será informado durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme su adquisición.

En caso de que se produzca un retraso respecto del plazo comprometido, informaremos al cliente y gestionaremos una solución conforme a la legislación chilena.

3. Costos de envío

En ORVÉLLE ofrecemos envío gratuito a todo Chile para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, dentro de las zonas habilitadas para despacho.

No se aplicarán cargos adicionales por envío estándar cuando la compra indique expresamente que cuenta con despacho gratuito.

Cualquier condición especial de despacho será informada de manera clara antes de finalizar la compra.

4. Preparación y procesamiento de pedidos

Una vez confirmada la compra, comenzaremos a preparar el pedido para su despacho.

La preparación incluye la verificación de los productos, la gestión del embalaje y la coordinación con el operador logístico.

El cliente recibirá una confirmación de compra a través del correo electrónico proporcionado.

Cuando el pedido sea despachado, se enviará una notificación con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de dicha funcionalidad.

Los tiempos de procesamiento estarán contemplados en el plazo total de entrega informado al cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico lo permita, proporcionaremos un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de que el pedido sea entregado al transportista.

Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu compra, puedes escribirnos a ventas@zerka.cl, indicando tu número de pedido.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para efectuar el despacho.

Los datos deben incluir, según corresponda:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección, numeración y número de departamento u oficina.

• Comuna y región.

• Número telefónico de contacto.

• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible.

Haremos lo razonablemente posible por gestionar la corrección, dependiendo del estado del pedido y las condiciones del operador logístico.

Si una dirección incorrecta proporcionada por el cliente genera costos adicionales de reenvío, estos podrán ser informados y acordados previamente, cuando corresponda.

7. Intentos de entrega y pedidos no recibidos

Los intentos de entrega se realizarán de acuerdo con las condiciones del operador logístico asignado.

Si no es posible completar la entrega, el transportista podría realizar un nuevo intento o proporcionar instrucciones para coordinar la recepción.

En caso de dificultades, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

Si un pedido figura como entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para revisar los antecedentes y gestionar la situación con el operador logístico.

8. Retrasos en los envíos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos comprometidos, pueden presentarse situaciones que afecten el transporte, tales como:

• Condiciones climáticas adversas.

• Interrupciones de rutas o servicios de transporte.

• Contingencias operativas de las empresas logísticas.

• Situaciones extraordinarias que afecten determinadas zonas.

Si se produce un retraso, procuraremos informarte oportunamente y entregar una actualización sobre tu pedido.

Las situaciones logísticas no implican una renuncia a los derechos que correspondan al consumidor por incumplimiento de las condiciones de entrega.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes escribirnos a ventas@zerka.cl, indicando tu número de pedido y una descripción del inconveniente.

Si dispones de fotografías del producto y su embalaje, puedes adjuntarlas para facilitar la revisión.

ORVÉLLE gestionará la solución que corresponda conforme a la garantía legal y a los derechos establecidos por la legislación chilena.

10. Pedidos extraviados

Si tu pedido se extravía durante el transporte, investigaremos la situación con el operador logístico.

Cuando se confirme que el producto no puede ser entregado, coordinaremos una solución conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

El cliente no tendrá que asumir costos derivados de un extravío atribuible al proceso de despacho contratado por ORVÉLLE.

11. Modificaciones y cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a ventas@zerka.cl.

Cuando el pedido aún no haya sido despachado, evaluaremos la solicitud según su estado de procesamiento y los derechos aplicables.

Si el pedido ya fue despachado, te informaremos las alternativas disponibles.

Las condiciones anteriores no restringen el ejercicio del derecho a retracto ni de otros derechos reconocidos por la legislación chilena.

12. Cambios, devoluciones y garantías

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los consumidores cuentan con los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496, incluidos el derecho a retracto en las condiciones legalmente aplicables y la garantía legal cuando corresponda.

13. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, los tiempos de entrega o cualquier inconveniente con el despacho, puedes comunicarte con nosotros.

Nombre comercial: ORVÉLLE
Empresa responsable: Zerka SpA
Correo electrónico: ventas@zerka.cl
País de operación: Chile

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con la información de tu compra y la gestión de tu envío.

ORVÉLLE — Elegancia que trasciende el tiempo.

Gracias por confiar en nosotros.