Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

En ORVÉLLE, queremos que disfrutes tu compra con tranquilidad y confianza. Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y reembolsos que respeta la legislación chilena vigente y busca ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

1. Derecho a retracto: 10 días

Si realizaste una compra en nuestra tienda online y cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, conforme a la legislación chilena.

Para ejercer este derecho, el reloj debe:

• No haber sido utilizado.

• Encontrarse en buenas condiciones.

• Conservar sus accesorios, manuales y elementos originales, cuando corresponda.

• Ser devuelto con su embalaje original en buen estado o conforme a las condiciones legalmente aplicables.

Puedes revisar el producto para verificar sus características, sin que ello implique utilizarlo de manera habitual.

Para solicitar una devolución, contáctanos a ventas@zerka.cl, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Si no recibiste la confirmación escrita de tu compra en los términos exigidos por la ley, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días.

2. Garantía legal: 6 meses

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde su recepción, conforme a la legislación chilena.

Si tu reloj presenta un defecto de fabricación, no funciona correctamente o no cumple con las características ofrecidas, tienes derecho a elegir entre:

1. Reparación gratuita del producto.

2. Cambio por un producto nuevo.

3. Devolución del dinero pagado.

Estas alternativas corresponden al consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para solicitar la garantía, puedes escribirnos a ventas@zerka.cl, adjuntando tu número de pedido y una descripción del problema.

Si es posible, puedes incluir fotografías o videos que permitan identificar la falla y agilizar la atención. Estos antecedentes no constituyen un requisito obligatorio para ejercer la garantía legal.

No será obligatorio conservar la caja o el embalaje original para ejercer la garantía legal.

La garantía legal no cubre daños atribuibles al uso indebido del producto, golpes, intervenciones no autorizadas u otras causas ajenas a defectos del producto, cuando corresponda conforme a la ley.

3. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibiste un producto dañado, distinto al solicitado o con piezas faltantes, comunícate con nosotros lo antes posible.

Escríbenos a ventas@zerka.cl e incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto y del embalaje, si dispones de ellas.

Revisaremos tu solicitud y coordinaremos una solución conforme a tus derechos como consumidor.

Cuando el problema sea atribuible a ORVÉLLE o corresponda a una garantía legal, no deberás asumir los costos necesarios para hacer efectiva la solución que legalmente corresponda.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud:

1. Envía un correo a ventas@zerka.cl con el asunto «Solicitud de devolución — Pedido N.º [número]».

2. Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.

3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará las instrucciones de devolución.

4. Una vez coordinada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos.

No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, ya que necesitamos identificar correctamente tu pedido y gestionar su recepción.

Esta coordinación administrativa no limita ni condiciona el ejercicio de tus derechos legales.

5. Costos de envío de devoluciones

Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo:

Por retracto o cambio de opinión: el costo directo de devolver el producto será asumido por el cliente, salvo que la legislación aplicable, las condiciones ofrecidas al momento de la compra o una promoción establezcan algo distinto.

Por producto defectuoso, incorrecto o incumplimiento atribuible a ORVÉLLE: asumiremos los costos necesarios para gestionar la devolución, reparación o cambio, según corresponda.

Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para facilitar la trazabilidad del envío.

6. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, ORVÉLLE gestionará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

En caso de ejercicio del derecho a retracto, la restitución de las sumas abonadas se efectuará sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible, dentro del plazo legal correspondiente.

Los reembolsos se realizarán preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando esto no sea posible, coordinaremos contigo un medio alternativo seguro.

El tiempo de acreditación bancaria puede variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

7. Cambios voluntarios

Además de los derechos establecidos por la ley, podremos evaluar solicitudes de cambio por preferencia de modelo o color, sujetas a disponibilidad de inventario y a las condiciones informadas al momento de coordinar el cambio.

Los cambios voluntarios no reemplazan ni restringen el derecho a retracto o la garantía legal.

8. Pedidos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en ofertas, promociones o descuentos mantienen sus derechos legales.

En compras de packs o promociones de varias unidades, cualquier devolución o reembolso se calculará considerando las condiciones de la promoción y los productos efectivamente devueltos, sin afectar los derechos establecidos por la ley.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros.

Nombre comercial: ORVÉLLE
Empresa responsable: Zerka SpA
Correo electrónico: ventas@zerka.cl
País de operación: Chile

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te orientará durante el proceso.

ORVÉLLE — Elegancia que trasciende el tiempo.